合肥醫保服務熱線63536000明日開通 這些問題你都可以咨詢
來源:合肥醫保 日期:2020-04-13 瀏覽

醫保政策、居民醫保參保信息、職工生育保險、特殊病業務申報、異地就醫備案.......關于醫保的相關問題,您都可以通過合肥醫保服務熱線咨詢。

合肥醫保熱線服務指南

一、熱線號碼

合肥市固定電話、移動電話,直接撥打63536000;合肥市以外的國內電話,請加撥區號0551。

二、服務時間

人工服務時間為工作日9:00-17:00;語音自助服務24小時開通。

三、服務內容(一) 人工服務。主要為您提供醫療保障咨詢類、投訴類、建議類等三類服務。1.咨詢類服務:(1)職工醫保政策;(2)居民醫保政策;(3)職工生育保險政策 ;(4)居民參保繳費標準及流程;(5)醫保待遇享受標準及流程;(6)職工生育保險待遇享受標準及流程;(7)特殊病(慢性病)待遇及申請鑒定流程;(8)異地就醫備案及報銷流程;(9)職工生育備案、異地生育、男職工未就業配偶生育保險待遇、流產津貼等申報流程;(10)醫保協議醫藥機構管理規定及流程;(11)其他與醫保業務相關的問題。

2.投訴類服務:(1)涉及協議醫藥機構違反醫療保障法律法規服務行為的舉報投訴;(2)涉及參保人員違反醫療保障法律法規行為的舉報投訴;(3)涉及醫保部門工作人員在服務質量、辦事效率、黨風廉政等方面問題的舉報投訴;(4)其他與醫保業務相關的舉報投訴。3.建議類服務:(1)完善醫療保障政策方面建議;(2)提升醫療保障服務方面建議;(3)加強協議醫藥機構管理服務方面建議;(5)其他與醫保業務相關意見和建議。(二)語音自助服務。按語音提示進行自助咨詢服務。首期將開通城鄉居民基本醫療保險政策咨詢和參保情況查詢,后期將逐步開通更多自助咨詢功能。四、服務承諾(一)咨詢類的問題,政策明確的即時予以答復;無法即時答復的,將在3個工作日內回電答復。(二)投訴、建議類的問題,將及時轉交職能部門辦理,并在規定期限內回電答復辦理結果。五、注意事項

(一)當您撥打服務熱線時,如您聽到如下提示:“您好,歡迎撥打合肥市醫療保障服務熱線!”,表明電話已接通,工作人員做好了服務準備。由于首期設置的人工服務坐席有限,如您聽到等待提示或忙音時,請耐心等待或選擇其他時段再次撥打。

(二)當您反映訴求時,請說明您的訴求和需要幫助的事項,盡量描述清楚事情發生的時間、地點、經過、現象、涉及單位或人員等;如果是對醫保部門工作人員的投訴,請盡量說清當事人的工作單位、姓名或工號。如果方便,請留下您的姓名和聯系方式,以便及時給您回復。

合肥醫保服務熱線首期設置6個人工服務坐席,7月1日起增加至10個,今后將根據業務需求逐步增加接聽席位。我們將以群眾滿意度作為最高評價標準,確保群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”,努力把熱線建成“醫保服務總客服、聯系群眾總紐帶”!

原標題:合肥醫保服務熱線63536000明日開通(內附服務指南)

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